SLA

SLA

• Consiste en plantear un compromiso de niveles de servicios (basado en tiempos de respuesta y resolución de casos), acordado entre ambas partes, en un período de tiempo dado, para el desarrollo de las actividades contínuas  de mantenimiento y soporte de la plataforma de BI.
• Su objetivo principal es garantiza el correcto funcionamiento de las aplicaciones que dan soporte a los procesos críticos de negocio y la mejora continua de las mismas, asegurando la resolución de posibles incidencias en los plazos requeridos.

Servicios:
Dentro de este concepto se pueden incluir los siguientes servicios:
•  Gestión de Incidencias de las aplicaciones existentes.
• Gestión de Mejoras de las aplicaciones existentes.
• Soporte experto en la resolución de dudas relacionadas con Cognos o con las aplicaciones existentes (no sustituye el desarrollo de los cursos de formación).

CONTRATO DE BOLSAS POR HORAS

• Consiste en plantear un compromiso de volumen de actividad, acordado entre ambas partes, en un período de tiempo dado, para el desarrollo de las actividades contínuas  de mantenimiento y soporte de la plataforma de BI.
• Su objetivo es proporcionar las mejores condiciones económicas para estas actividades continuas, así como minimizar los trámites y gestiones propias de la aprobación de propuestas de servicios, con el fin de agilizar la puesta en marcha de las actividades. 
• En un contrato de bolsa de horas, no hay compromisos de tiempos de respuesta ni de resolución de problemas. 
• Se puede contratar en formato pre-pago o post-pago.

Servicios:
Dentro de este concepto se pueden incluir los siguientes servicios:
 • Soporte Correctivo de las aplicaciones existentes.
 • Soporte Evolutivo (ampliaciones y mejoras de las aplicaciones existentes).
 • Soporte en la instalación y configuración de entornos de servidores.
 • Auditoría y tunning de soluciones.
 • Asesoramiento experto al interlocutor de Tecnología en la configuración de Cognos.