IBM Cognos Support Partner

Lantares, como IBM Support Partner, pone a disposición de sus clientes un departamento dedicado a dar soporte de los productos de IBM Cognos. Cualquier comunicación con el departamento de soporte debe hacerse vía e-mail a la dirección  Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. , para que quede registrado y se pueda hacer un seguimiento de todas las incidencias. Tenemos un equipo especialmente formado para dar solución a todos aquellos problemas de soporte que el proyecto requiera, independientemente de la fase en la que se encuentre.

Además, Lantares integra en sus servicios la metodología ITIL, considerada como un marco de las mejores prácticas en gestión de servicios IT, y que está actualmente integrada en el estándar ISO 20000.

El soporte o mantenimiento incluye:

• First level support (directamente en España y en castellano). 

• Acceso a la web (Knowledge Base) y soporte vía web.

• Protección a la inversión en nuevas versiones. 

• Soporte electrónico (diagnóstico remoto). 

• Envío automático de las nuevas versiones.

Procedimiento

Para abrir una incidencia puede hacerlo por correo a  Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. . Una vez el departamento de soporte recibe la petición, se abre un caso, se notifica la apertura del caso al cliente y se asigna un consultor especialista en el producto que hará el seguimiento de la incidencia hasta su resolución.

Al abrir una incidencia, debe indicarnos la gravedad del error de acuerdo con el siguiente patrón:

• P1 - Consulta. El problema no afecta al uso del software.

• P2 - Impacto moderado. El problema entorpece el uso del software pero no lo impide.

• P3 - Impacto alto. El problema causa un impacto moderado, pero no impide el uso del software aunque con restricciones. 

• P4 - Impacto grave en desarrollo. El problema no permite trabajar con el softwareen un entorno de desarrollo. 

• P5 - Impacto crítico. El problema no permite trabajar con el software.